Собираю ботов в Telegram и ВКонтакте под конкретный процесс: приём заявок, ответы на повторяющиеся вопросы, сопровождение учеников, внутренние задачи команды.
Администратор отвечает на «как записаться» и «сколько стоит» весь день. Заявки приходят в личку и теряются между перепиской с подругой. Ученики спрашивают ссылку на запись, которая была отправлена вчера. Команда узнаёт о задачах в чате, где сообщение уходит вверх за час.
Это не проблема мотивации сотрудников. Это процесс, который никто не разбирал: он сложился сам и держится на том, что кто-то помнит. Бот здесь не про технологии, а про то, чтобы вынести повторяющуюся часть из головы человека наружу.
Бот отвечает по вашей базе знаний: услуги, цены, расписание, условия, документы. Не по скрипту с кнопками, а на вопрос, заданный своими словами — за счёт ИИ поверх ваших материалов.
Когда нужен: администратор отвечает одно и то же, вопросы приходят ночью, часть людей не дожидается ответа и уходит.
Бот собирает заявку по шагам, проверяет данные, складывает в таблицу или CRM и присылает уведомление ответственному. Заявка перестаёт жить в переписке.
Когда нужен: запись, регистрация на событие, подача документов, заявка на помощь, отбор в программу.
Выдача материалов по расписанию, приём домашних заданий, напоминания, отметка прогресса, сводка для куратора: кто дошёл, кто отвалился и на каком шаге.
Когда нужен: курс, клуб, наставничество, длинная программа — везде, где куратор вручную рассылает и вручную считает.
Задачи и дежурства, короткие отчёты, учёт часов или расходов, доступ к внутренним справочникам. Всё в том же мессенджере, где команда уже сидит, без отдельной системы, в которую никто не заходит.
Когда нужен: распределённая или сменная команда, задачи живут в общем чате, руководитель собирает статус вручную.
Своя база подписчиков с тегами, рассылка по сегменту, цепочка сообщений после подписки, статистика открытий и отписок. Ваша база остаётся вашей.
Когда нужен: есть аудитория, но она размазана по каналу, чатам и таблицам, и написать нужным людям нечем.
Приём оплаты, выдача доступа в закрытый канал или к материалам, продление и напоминание об окончании, отключение по истечении срока.
Когда нужен: платный клуб, подписка, закрытое сообщество — и ручное добавление людей в канал по списку.
Типы комбинируются: чаще всего заказывают приём заявок вместе с ответами на вопросы, а обучение — вместе с рассылками.
Бот не станет продавать вместо вас сложную услугу, не заменит разговор в конфликтной ситуации и не примет решение, за которое отвечает человек. Я не собираю ботов, которые изображают живого сотрудника: люди это считывают, и доверия становится меньше, а не больше.
Перед сборкой мы проводим границу: какие шаги процесса уходят машине, какие остаются за человеком и по какому признаку бот обязан передать разговор дальше. Это занимает больше времени, чем сама разработка, и именно от этого зависит, будут ботом пользоваться или его выключат через месяц.
Смотрим, как участок работает сейчас: кто что делает, где теряется время, какие вопросы повторяются. На выходе — что именно передаём боту и по какому сценарию.
Пишу диалоги и логику: что бот спрашивает, что отвечает, куда складывает данные, когда зовёт человека. Вы читаете и правите до того, как что-то собрано.
Разработка, подключение к вашим таблицам, CRM или платежам, тест на реальных сценариях. Бот живёт на вашем аккаунте и ваших данных, не на моём.
Инструкция для команды, месяц поддержки после запуска, правки по итогам живого использования. Дальше вы можете вести бота сами или оставить меня на сопровождении.
| Уровень | Что входит | Срок | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Простой | Один сценарий: заявки или ответы по базе знаний. Уведомления, выгрузка в таблицу. | 1–2 недели | от 45 000 ₽ |
| Составной | Два-три сценария вместе, роли и права, интеграция с CRM или платежами, панель для администратора. | 3–5 недель | от 120 000 ₽ |
| Система | Бот как вход в рабочую систему: своя база данных, аналитика, несколько ролей, обучение команды. | от 6 недель | от 250 000 ₽ |
| Сопровождение | Правки, новые сценарии, контроль работы после запуска. | помесячно | от 15 000 ₽/мес |
Подписки на ИИ и хостинг оплачиваются отдельно и остаются на ваших аккаунтах — обычно это несколько тысяч рублей в месяц.
Учёт лечения более двухсот животных для благотворительного фонда: заказная разработка стоила бы 400–800 тысяч, собрали примерно за 70 тысяч в год при экономии около двух миллионов. Смотреть кейс целиком
Напишите, какой участок работы отнимает время. Отвечу, нужен ли там бот вообще — иногда задача решается настройкой того, что уже есть, — и если нужен, назову срок и стоимость по вашему случаю.
Обсудить задачуВиктория Щёлкова — Build by Victory. Член экспертного совета премии «ИИ в НКО».